润迅通信是香港一家著名的通讯公司,1999年香港通讯市场很不景气,润迅的高层决定调整职员薪资。调整的意思是减薪,所以他们很担心会造成职员大量流失。在这种情况下,润迅找到了“教练”。
教练为他们量身订做了一个两天的工作坊,对润迅的职员进行集中训练。然后派了三名专业教练去跟进他们的25名店面主管。教练的任务主要是帮助他们清晰自己的目标,看到新的可能性,从而提升业务表现及服务素质。通过每周一次的教练电话和面谈以及旁听业务会议,教练会给予被教练者直接的回应。三个月里,每名被教练者平均接受17—18小时的专业教练训练。
三个月下来,润迅的销售业绩递增了两倍,润迅公司因此给职员发放了一大笔奖金。
总经理萧渭彤特写了一封嘉许信:“多谢,一切从心开始的专业教练服务,我们的员工心态上变得更积极主动和对目标更有承诺,业绩在短短三个月内递增了两倍。同时,我主管的员工在领导才能方面有显著的进步,顾客服务部的同事的工作表现和对顾客服务的热情都比以前有大大的改善。”
企业教练在中国
教练技术源于欧、美,引入中国时已将它部分的中国化,并自觉地用中国传统文化的精髓部分融入教练技术中,加以发扬光大。所以,教练技术中除了四步教练技巧、九型人格、真我价值、教练身心语、360度回应工具,文化差异之外,还包括情商与禅修、身体意识与太极等内容,此外,还进行了大量的社会实践,近年来,香港、广州、深圳的教练技术运用进入快轨道。
2000年6月20日,广州举行了中国首次教练技术研讨会,珠江三角洲地区一百多家企业,两百多名管理者参加了会议,出现了临时加座的火爆场面,面临“入关”挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。
“我退休以后也想做个企业教练,在中国做。”吴士宏如是说。
现在,在中国已经有越来越多的人正认识教练、学习教练、使用教练、也有越来越多的人逐渐成为专业教练。我相信,教练会像律师、会计师一样成为一个独立的专业和行业,在企业中,教练注重的是管理技术,和传统管理方式相辅相成,促进企业发展。
也许下个周末你去参加某个晚宴时,你会听到这样的自我介绍:“我是教练,企业教练!”